| 网点负责人培训 |
客户经理培训 |
模块一：领导力与员工激励
1、权利和影响力
2、领导力修炼
3、做什么样的领导
4、为什么会士气低落
5、激励菜单、原则、策略 |
模块一：讲故事，说产品
1、不同类型的客户所适应的不同类型的理财产品
2、揭开外资金融产品在销售中的包装面纱
3、典型理财方案解析与策划书制作 |
模块二：现代商业银行待客之道
1、国际金融服务业发展历程
2、营业厅常见冲突解决及演练
3、情绪及压力舒缓之道 |
模块二：金融营销技巧训练
1、销售发展历程
2、电话营销技巧
3、银行产品主要销售方法
4、处理刁难客户 |
模块三：金融销售技巧
1、销售基本流程
2、电话营销技巧
3、银行产品主要销售方法
4、处理刁难客户 |
模块三：高端客户服务实务
1、借鉴“私人银行”
2、九种高端客户及对应销售策略
3、高端客户市场活动策划技巧
4、投资心理学 |
| 讲座：详解汇丰和花旗银行客户服务案例 |
| 大堂经理培训 |
模块一：有效解决在营业厅服务当中出现的分歧与冲突
1、有效解决客户在营销当中出现的分歧与冲突
2、处理25种大堂内最常见的冲突演练 |
模块二：金融营销技巧及客户服务
1、基本销售技巧及客户服务训练
2、建立客户关系
3、挖掘客户需要
4、如何促成销售成交
5、银行产品主要销售流程 |
模块三：待客之道
1、与客户初步接触
2、满足客户需要
3、建立持久关系
4、提供更完善服务 |
模块四：金融行业商务礼仪
1、为什么要了解商务礼仪
2、说话的艺术、职场着装
3、如何表示对别人的尊重
4、模拟场景进行演练点评 |
| 课时：每个模块授课一天，每项需要3-5天，可根据客户的需要量身定制。
地点：金融企业客户所在地，也可以选择集中在北京培训。
费用：15000元/天（仅含专家差旅和培训费，不含场地费、学员食宿费、资料印刷费）。
联系人：钟加勇 电话：010-63404608 传真：010-63439628
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